O que o usuário faz com o seu produto ou serviço? O que ele usa mais? Como usa? Em que situações? Que dificuldades encontra? O que poderia ser melhor?
Essas perguntas, muito importantes para as empresas que buscam novas oportunidades de mercado pela via da inovação, podem ser respondidas através de estudos etnográficos.
Os estudos etnográficos permitem entender como a complexidade do comportamento humano afeta a interação do usuário com um produto ou serviço na vida real, fornecendo elementos para melhorar a qualidade dessa interação.
A partir da observação quase obsessiva das ações rotineiras de alguns usuários, pode-se encontrar possibilidades de inovação e potenciais nichos de mercado - e sair na frente dos concorrentes.
O estudo etnográfico, também conhecido como pesquisa contextual,"contextual observation", "context study" e "contextual inquiry", é uma das técnicas mais utilizadas atualmente na Europa e EUA.
Nenhum comentário:
Postar um comentário